<<<疫後成長挑戰考驗平台續航力>>>
根據資策會產業情報研究所（MIC）2022年調查，foodpanda在台灣的常用率高達71.2%，穩居外送平台龍頭。但當疫情退去、線下生活回歸常軌，這類平台如何避免需求下滑、維持品牌熱度？正如股神巴菲特所言：「當潮水退去，才知道誰在裸泳。」在聽天下Podcast《創新突圍》中，foodpanda行銷總監陳嘉孟坦言：「我們沒有每天都在做大膽的創新，而是把小事情做到最好。」這句話道出品牌在新常態下的關鍵策略——務實為本、精準溝通。
根據MIC《2023外送大調查》建議，平台業者需深化三力：一、品項多元化；二、擴大夥伴生態系；三、數據驅動的深度分析。foodpanda正是這些策略的實踐者，持續透過服務多元化、精準化行銷、資料應用等層面，催出疫後成長新動能，並逐步走出補貼依賴的過渡期。
<<<策略轉型驅動平台三力重組>>>
陳嘉孟提到，foodpanda的營運重心從補貼轉向「讓每一個決策都更有感」。當使用者特別偏好某種料理時，平台演算法會推薦更多相關店家，提升轉換機率。同時，熊貓超市則上架五月天演唱會螢光棒、Switch大作《薩爾達傳說 王國之淚》等「話題商品」，用高度差異化的供給，搶佔消費者心佔率。
此外，foodpanda自2022年啟動「內用優惠」功能，讓消費者在合作餐廳用餐也能獲得優惠，創造品牌、店家與用戶的三贏循環；2023年再進一步擴展到「跑腿經濟」與C2C物流領域，服務從外送食物延伸到文件、包裹、雜貨等，即時運送需求，滿足更廣泛的生活場景。
這些策略不僅強化平台與用戶間的連結，也使foodpanda從單一外送商轉型為「即時生活服務平台」，逐步擴大邊界與附加價值。正如高端訓教授所指出：「餐飲與外送，其實是兩個獨立市場，餐飲業者可針對外送平台設計不同產品與品牌。」foodpanda的策略正提供了這種模式的典範。
<<<從行銷溝通到用戶共創文化>>>
除了系統與服務的轉型，foodpanda也在行銷語言與文化經營上展現韌性。2022年推出的「叫 foodpanda 送～」行銷案，以簡單、洗腦的動作與口號快速出圈。從賀瓏、泱泱等KOL合作，到開放網友投稿「送～Pose」挑戰賽，乃至將得獎影片製成春節廣告，這是一場真正讓使用者參與品牌建構的行銷實驗。
這種策略強化了品牌情感連結，提升使用黏著度，也帶動UGC（User Generated Content）自然擴散，省下龐大媒體預算。從行銷角度來看，foodpanda逐漸從過去的「折扣型平台」蛻變為「共創型品牌」。
高端訓也提出三項建議，呼應foodpanda未來成長策略：一、對重度用戶給予差別待遇，如加速派單、VIP專屬折扣，強化忠誠；二、實施會員等級制，借鏡叫車平台精準分級；三、釋出數據結合open data，協助商家做出更精準決策，進一步綁住供應端黏性。
在邁入第11個年頭後，foodpanda不再只是「一鍵送達」的代名詞，而是代表著一種能快速回應消費需求的生活方式。當其他品牌還在思索疫後復甦策略時，foodpanda早已透過穩健的三力重組，掌握了下一波消費脈動。
結尾提問：你選擇外送平台時，是看誰便宜，還是誰最懂你？
