<<<品牌面臨數位憤怒行銷現況與影響>>>
隨著社群媒體（Social Media）平台演算法演進，憤怒（Anger）已成為品牌追求觸及率（Reach）與參與度（Engagement）的「數位貨幣」。根據皮尤研究中心（Pew Research Center）2021年調查，超過62％的受訪者表示，他們曾因社群貼文內容而感到憤怒或沮喪，進而主動分享或留言。艾德曼信任度調查（Edelman Trust Barometer）2023年報告也指出，當社群平台上的品牌訊息引發強烈情緒時，整體品牌信任度平均下滑12％，顯示短期觸及與長期聲譽之間存在明顯拉鋸。對於需求露出與效益追求並重的品牌行銷與公關從業者而言，如何在「憤怒行銷」（Ragebait）浪潮下平衡成效與信任，已成為急迫課題。
<<<演算法助長情緒傳播深層原因機制>>>
平台演算法偏好能快速帶來互動的內容，尤其是引發憤怒或爭議的貼文。麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology, MIT）與《科學》（Science）期刊2018年研究發現，與中性資訊相比，情緒化內容在Twitter上的傳播速度快約30％，且不實謠言（False News）擴散速度更是正確訊息的六倍。演算法因此將此類貼文推送給更多潛在使用者，形成「情緒漩渦」。以美國某家快速消費品（Fast-moving Consumer Goods, FMCG）品牌為例，2021年透過具爭議性的廣告文案成功將單月社群觸及提升50％，但隨之而來的負面留言與抵制聲浪，使品牌社群管理成本暴增近三倍。這一機制揭示：雖短期可獲高曝光，長期卻可能侵蝕品牌資產並加劇公關風險。
<<<品牌全面有效策略與未來展望解析>>>
為避免陷入憤怒行銷陷阱，品牌可採用「情緒平衡策略」（Emotional Balance Strategy），即結合正向情緒（Positive Emotion）與關鍵議題（Key Issues），透過真實故事與用戶生成內容（User-generated Content, UGC）提升公信力。舉例而言，某科技品牌在新品發表期間，同步推出用戶心得分享活動，強化同理心與參與感，增加社群好感度30％以上。同時，應導入社群監測（Social Listening）與情緒分析（Sentiment Analysis）工具，及早監控關鍵字波動，避免議題失控。潛在風險在於，若情緒分析算法誤判輿情，易導致延後回應或過度回應，引發二次危機；建議建立跨部門審核機制，並進行小範圍A/B測試，以驗證訊息與受眾共鳴度。
你的品牌準備好啟動情感行銷，避免陷入憤怒陷阱嗎？
邀請連結: https://www.brandlab.tw/invite
